上月19日正式开门迎客的上海自然博物馆受到上海市民及游客的热捧，三周来屡迎客流新高，“五一”小长假共计接待游客4.55万人次。然而大客流下，一些不文明的参观行为也被网友曝光。昨天，自博馆发微博，表示因极个别不文明参观行为，造成“巨蜥”爪子被弄断和海星死亡。（5月10日 《新闻晨报》）

　　笔者参观过香港的海洋公园，在工作人员的指导下，也摸过一些海洋生物，当时那种兴奋和好奇至今难忘，但是，“上海自然博物馆开馆不到一月海星被乱摸而死”这个标题，让人悲叹之余也疑窦丛生。

　　舆论批评的靶子再一次不约而同指向公众素质，据自博馆志愿者称，看到海水触摸池的海星被人摸得快要死掉了。因有人违规把海星取出水面来拍照。还有参观者强行将手穿过缝隙去摸“巨蜥”，不慎弄断了它的脚趾。文明是使人类脱离野蛮状态的所有社会行为和自然行为构成的集合，遗憾的是我们的精神文明远未跟上物质文明的节奏，“海星之死”“巨蜥断趾”都在强调，文明参观应该是我们进入博物馆之前都应该补上的课程。

　　然而，不文明现象屡禁不止，从另一个角度说明，工作到位、强化管理才是帮助公民树立规则意识的重要途径：没到开放时间，或者没有做好相应准备时，就不要开放；既然有志愿者守护，就要对一些违规行为严厉禁止，比如不准将把海星取出水面来拍照，馆方还要加强一些设施的封闭办法，如让游客只能触摸海星，却拿不出来、增加对巨蜥脚趾的监护等，在游客进馆之前注重宣传强调纪律，进馆之后科学指导，严格监管，在国民素质参差不齐的现实前提下，用有声的提醒和无形的约束（阻碍），来降低游客尤其是小朋友因好奇、无知、兴奋而引发的不文明行为，更为有效。

　　还有一点是不该忽略的，饲养海洋生物有着严格的环境要求和专业要求，就海星馆来说，既然设立了有海水触摸池和淡水触摸池，就说明按照规定触摸是无害的，为什么一月不到就被人摸得快要死掉了呢？笔者在香港海洋公园，触摸之前要求洗手，不知道上海自博馆做得如何？为了避免空气污浊和人员安全，香港海洋公园按时间限制游客人数，上海自博馆有没有相应的监护措施？

　　海星之死是令人悲哀的，但简单地将板子打到“文明素质”这一点上，不具备说服力，有敷衍塞责之嫌。是游客素质低下、还是管理工作不到位亦或是饲养不当、操作不当，都需要一个权威、科学的说法，而不是任网友随意猜测。提高社会文明素养与提高公共管理水平当并驾齐驱，因此，海星之死需要多重“解剖”，拿出破解之道。