指导语：

　　考生你好！欢迎你参加今天的面试。我们请你来，是想通过面对面的方式增加对你的了解，对于我们的问题，希望你尽量反映自己真实的想法。本次面试的时间一共15分钟，这个时间包括你自己读题、思考及回答问题的时间。面试题共3道，题本已放在你的面前。回答问题的语言请尽可能简洁明了。每答完一题，请向考官报告“答题完毕”。是否清楚了？(考生回答“是”后)现在开始答题。请计时！

　　第一题：2011年铁道部出台网络购票、电话订票的全新购票方式，但有部分农民工说，这样一来他们连排队购票的机会都没有了，你怎么看？

　　第二题：现在有人在图书馆看书，有的人通过电脑阅读，你作为一个校学生会成员，组织一次关于学生阅读形式的调查，你会通过哪些渠道调查，重点调查哪些情况？追问：如果你是以调查问卷形式开展调查，你会从哪些方面开始？

　　第三题：某商场由于装修而造成很多建筑垃圾，堆放在商场门前，城管多次让其进行处理但其并未做到，今天城管强行将该建筑垃圾搬到商场内，商场人员进行阻拦而引起争吵甚至肢体冲突，引起很多群众围观，作为该商场的负责人，你怎么办？

　　参考答案第一题：2011年铁道部出台网络购票、电话订票的全新购票方式，但有部分农民工说，这样一来他们连排队购票的机会都没有了，你怎么看？

　　【关键语句】网络购票  电话订票  部分农民工

　　【测评要素】综合分析题，考查考生综合分析问题的能力。辩证看待，及时找出问题所在，分析原因，并针对原因提出可行性对策，完善政策、惠及大众。

　　【参考答案】

　　铁道部出台网络购票、电话订票的全新购票方式，初衷是为了更方便广大群众购买车票回家团聚。而对于部分农民工来说，这样的方式却剥夺了他们踏踏实实排队买票的机会。这不得不引起我们的深思。第一，部分农民工一年到头勤恳工作，对于外界讯息较为闭塞，全新的订票方式他们无法及时知悉，等到去车站买票时大部分车票已经提前预订完。第二，农民工兄弟即使了解了新的购票方式，但是手边缺乏网络工具，工作时间长又赶不上电话订票，也可能让他们错过订票最佳时机。

　　出现这些现象一方面反映了新订票方式是一个可贵的尝试，方便了部分民众，但另一方面也让老实排队购票的很多农民工朋友失去了原有的购票可能。这说明在新措施出台的时候考虑还不够周全。

　　一项措施的出台是要保障广大群众的根本利益，面对这样的情况，我们应该尝试用其他方法补救，及时解决问题。首先，铁道部在开设一个新方式的同时要注意扩大宣传，不仅在网络、报纸上，在购票点、城市宣传栏、广告牌也应有实时通知讯息，还可通过居委会、社区等工作人员帮助定点展开宣传；其次，在群众普遍了解新方式的情况下，社区、街道等应该开放一些公用网络资源，并请一些志愿者帮助，让有意愿但缺乏电脑等设备的农民工兄弟能够通过新方式订票；再次，铁路线路方面增设的临客可以增加几条农民工回乡专列，尤其针对农民工密集大省，配合公路、水运部门让农民工安全及时返乡，同时在车站增设咨询及帮助窗口。相信通过以上的一些措施，能够让新的举措既得到充分实施，又能真正惠及广大群众。

　　第二题：现在有人在图书馆看书，有的人通过电脑阅读，你作为一个校学生会成员，组织一次关于学生阅读形式的调查，你会通过哪些渠道调查，重点调查哪些情况？追问：如果你是以调查问卷形式开展调查，你会从哪些方面开始？

　　【关键语句】图书馆看书 电脑阅读 校学生会成员 关于阅读形式的调查 渠道调查 重点调查

　　【测评要素】组织管理题中的考察调研类试题，主要考查考生对调研形式和步骤的了解情况。

　　【参考答案】

　　通过对大学生阅读方式的调查可以了解大学生现在的学习方式和阅读习惯，有利于培养大学生的阅读和学习兴趣，所以在调查中我会注意从学校和大学生的实际情况出发，有重点、有代表性地进行调查。

　　调查渠道方面我会通过调查问卷、当面访问、电话访问、网络调查和各年级各专业分类抽样调查等方式，确保调查对象的广泛性、真实性和代表性。

　　在调查过程中要重点了解大学生阅读地点、阅读时间、各个不同专业的学生对于阅读形式的选取以及选择阅读形式的原因，其中也要注意收集大学生对于学校阅读环境的建议。

　　如果我以调查问卷形式进行调查的话，我会从制定完整的调查问卷制度出发，注重调查问卷的有效发放和回收。

　　第一，在调查问卷的设计方面要本着精简的原则，列举主要问题即可。同时，也要专门设置意见栏，方便同学们提出自己的意见。整个问卷的设计应该尽量不耽误被调查者的时间，合理布置问题数量，使大学生一目了然。

　　第二，要注意调查问卷的有效发放和及时回收，有针对性和代表性地选择接受调查问卷的学生，保证每一份调查问卷的有效性，能够准确收集学生信息，做到不浪费一份调查问卷，同时，做好回收问卷的信息整理汇总工作。

　　第三题：某商场由于装修而造成很多建筑垃圾，堆放在商场门前，城管多次让其进行处理但其并未做到，今天城管强行将该建筑垃圾搬到商场内，商场人员进行阻拦而引起争吵甚至肢体冲突，引起很多群众围观，作为该商场的负责人，你怎么办？

　　【关键语句】建筑垃圾 多次 未作处理 城管强行 发生冲突 群众围观

　　【测评要素】情景应变题，考查考生在工作场景下处理棘手的问题的能力。

　　【参考答案】

　　我作为商场负责人，面对城管搬建筑垃圾到场内，引起我方人员与其冲突及群众围观的现状，首先，我会先疏散群众，让大家不要围观，表示我们会及时解决好这个问题，请群众放心购物。

　　其次，了解冲突情况，对城管工作人员道歉，说明员工维护商场利益，争执是出于不了解情况，让下属关心自己员工的受伤情况，带他们先去处理伤口，我留下来慰问城管队员。

　　再次，向城管队员解释说明建筑垃圾已经找公司来清理，但该公司最近非常忙，因此拖延了时间，请他们理解。我们会尽快处理这些建筑垃圾，他们把垃圾搬到商场不仅无法及时清扫，也可能影响购物者的往来安全。我们商场会暂时把这些垃圾堆放到合适的垃圾堆放处，让专业清理公司尽快来处理。

　　最后，对少部分仍围观群众表示事情已经解决，请大家安心在本商场活动。通过这次事件要进行反思，我们以后工作中要注意这类情况的处理，避免冲突的发生。为了公众和顾客的安全健康考虑，对建筑垃圾等，即使专业清洁公司暂时没到，也需要有及时处理的备案。