国家公务员考试笔试已经结束，面试是考生要考虑的头等大事了。大家对每一种能力的考查是否已经掌握了答题思路、内容充实。公务员面试中常出现的一种能力的测查——人际交往意识与技巧，出题频率已达到80%左右。因此这一能力的考查不容忽视，应做好充分准备。

　　一、题型概述

　　人际交往意识与技巧是国家公务员面试必考的能力考查之一，且多在试题前三的位置出现。人际交往意识与技巧是考生展现自我情商，拉开差距的大好机会，但同时又是最有难度的题型，一不小心可能调入题目的陷阱中。该种题型是否能够答好，会给考官留下人际交往或好或坏的印象，在一定程度上会影响考生的最后成绩。所以各位考生一定要充分重视测查这种能力的题型。

　　经本人研究发现，近几年来，公务员面试的考题中最容易出现有与同事之间产生问题纠纷的题目，而考生也普遍反映一遇见这类试题就束手无策，因此，我现在就此类试题进行重点讲解，以帮助考生提高应对此类题目的能力。

　　人际交往意识与技巧类能力测查的题目顾名思义，题目形式主要是题目中存有矛盾冲出的几方，其中包含于领导、同事、下属、群众之间的矛盾，此类题型主要考查考生对矛盾的理解分析能力，能够针对不同主体间所产的矛盾一一化解。

　　二、解题技巧

　　应该清楚认识到，这类型的题目只要考生能够在理解题干含义的基础上将有矛盾冲突的双方的问题合理解决，并能很好的展现自身未来的工作，分开实然和应然，即答题时我们应该说哪些话，应该怎么做要与工作的实际情况有所区分，方可在一定程度上提高分数，因此可以采用以下思路进行作答：

　　1.通过题目本身引出工作的总体原则或未来工作的态度；

　　2.根据题目中主体与个体之间存在的问题合理化解；

　　3.如何在现实中践行。

　　三、例题讲解

　　4.你和同事小李合作一项业务，你是该业务的负责人，由于你没有及时向单位领导汇报业务进展情况，耽误了单位其他业务的开展，单位领导认为小李是业务的负责人，狠狠地批评了他。你怎么办？

　　【题型分析】人际关系交往意识与技巧

　　【审题关键】负责人 及时汇报 耽误工作领导批评了小李

　　【思路点拨】通过题目中合理化解与小李之间的矛盾，然后对领导需要有效的沟通。

　　【参考答案】

　　小李受到领导的批评是因为我在工作中的主动沟通意识不够造成的，面对这种情况，我必须勇于承担责任，第一时间主动化解矛盾。

　　首先，主动找到领导，如实向领导汇报工作情况，包括具体工作的内容、流程、完成情况、工作进度等，请求下一步指示。并借此机会，诚恳地向领导道歉，承认自身错误，并向领导保证，在今后的工作中一定牢记组织纪律，多加强交流沟通和合作。

　　其次，真诚地向小李道歉，请求小李的谅解，并且告诉小李，我已经向领导澄清了事情的真相，请小李放下包袱，希望两个人可以更好地为后面的工作。

　　最后，与小李进行协商，加快我们合作的业务的进程，并在完成工作的过程中，该向领导汇报的，及时进行汇报，该与其他业务部门进行沟通的，及时进行沟通，以保障工作的顺利进行。

　　我们认为，对于这类题目，很多考生仅是说要和领导有效沟通，和同事化解矛盾，但是却不阐述具体做法，因此需要在答此类题目的时候需要将自己的具体做法，如有效沟通，将沟通的具体内容进行阐述，以让考官可以了解我们是具备解决问题的能力；合理化解矛盾，怎么化解与小李的矛盾，具体做法是什么，需要再答题的过程中进行阐述。这样才可以在面试的过程中给考官留下良好的印象，可以很好地化解问题，从而体现出我们的高情商，提高分数。