1.逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。
根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（ ）
A. 某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动
B. 某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务
C. 某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务
D. 汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务
2.心理契约是指个体与组织之间隐含的明文规定的双方各自的责任及对对方的期望。
根据上述定义，下列属于建立心理契约的措施是（ ）
A为提高员工积极性，每月业绩最好者能享受双薪
B为解决员工后顾之忧，与优秀员工签订终身合同
C为吸引优秀人才，承诺为员工提供购房免息借款
D结合企业的发展蓝图，为员工提供职业生涯设计
3.政策性亏损是指为保证国民经济的协调发展和人民生活的安定，企业在实现政府规定的社会公益服务目标，生产经营某种商品的过程中，由于国家限价等原因而产生的亏损。发生这类亏损，由财政部门审核后给予合理补偿。
根据上述定义，下列属于政策性亏损的是（ ）
A. 2012年，某粮食直补每亩增至120元，补贴资金将通过“省财政涉农补贴一本通”发放到种粮农民手中，以弥补农民增加的种粮成本
B. 国家出台提高小麦最低收购保护价政策，某粮油企业为开拓市场大量抢购小麦，又将大量面粉低于市场价销售，因此造成了亏损
C. 政府为实现农业现代化的目标，加大了对农业生产改造的资金投入，菜农机企业在这种形势下扩大生产规模导致了亏损，得到了退税补偿
D. 某县的粮食购销企业在经营政府规定的平价粮油过程中，因国家粮食保护价高但粮油成品销售价格低导致了亏损，财政部门给予了定额补贴
4.自我建构指个体通过行为表现表明自己符合在他人心目中的已经建立起来的社会身份或社会形象。
根据上述定义，下列属于自我建构的是（ ）
A. 16岁的女孩欢欢经常模仿话剧团演员的表演并像他们一样早起练功，她自己希望以后也成为一名话剧演员
B. 某公司创立之初就定下服务社会的企业使命，后来在偏远山区建立多所希望小学，树立了公司热心于社会公益事业的良好形象
C. 一些企业家经常穿着昂贵的西装，坐豪华轿车，有些人认为这是“炫富”，但他们认为如果不是这样，就不会得到同行的认可
D. 不同航空公司要求本公司的空中乘务员穿着不同的制服，他们认为员工形象会影响到公司在旅客心中的形象
5.威客模式是指一些人通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益，他们在互联网上通过解决科学、技术、工作、尘活、学习中的问题从而让知识、经验、技能产生经济价值。
根据上述定义，下列属于威客模式的是（ ）
A. 某高校学生建立的免费回答中小学生学习问题的公益网站受到了学生和家长的好评，当地一家教育机构出资赞助扩大这个网站的规模，以帮助更多的学生
B. 某IT技术人员用业余时间开了一个小公司，主要在网络远程帮助他人修理电脑
C. 某大学毕业生在一个B2C网站上开了一家服装店，运用自己的人脉资源使网店很快就开始盈利
D. 某影师个人网站上的摄影作品吸引了大批网友浏览、转发，后来该摄影师依靠在该网站上发布摄影器材广告带来大量收入
山东公务员考试网（http://www.sdgwy.org/）答案与解析 题目或解析有误，我要纠错。
1.【解析】A。关键信息是“产品（服务）销售以后”提供服务，A项是在销售的同时赠送，不符合定义，故本题选A。
2.【解析】D。心理契约的一个重要特点是“没有明文规定”。A项提供双薪、B项签订合同、C项承诺提供免息借款都属于明示的、双方明确约定的情况。D项通过为员工提供职业生涯设计，使员工与企业发张结合在一起，企业能与员工达成并维持一份动态平衡的“心理契约”。因此只有D项符合题目要求。
3.【解析】D。定义可以简单概括为“企业为了配合政策公益目标造成亏损，政府财政予以补贴”。最符合这一定义的是D项。A项并没有涉及企业；B项企业行为并不是为了配合政策，而是其自发的行为；C项中的企业是在大形势下造成的亏损，而不是为了配合某项具体政策而造成的亏损，故排除。本题答案为D。
4.【解析】C。A项，不存在已经建立的社会身份或社会形象。B项，是通过行为树立了形象，并非为了符合已经建立的形象，不符合定义。D项，员工形象会影响公司在旅客心中的形象，说明公司希望在旅客心中树立好的形象，而非符合已经在旅客心中建构的形象，故也不属于自我建构。C项，企业家通过穿西装、坐豪车来表明自己符合在同行心中的形象，符合定义。故本题选C。
5.【解析】B。A项为公益性质，并没有产生经济价值。C项和D项只是借助网络平台，而并不是将自己的智慧、知识、能力、经验直接转化为经济收益。B项属于利用网络，是自己的技术直接转化为经济收益。
